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PREFERÊNCIAS DOS CLIENTES FRENTE AO SERVIÇO DE AUTOMAÇÃO EM TRÊS INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS
14/12/2003 - 11:16
 

Resumo: Este estudo abordou as preferências dos clientes frente ao serviço de automação em instituições bancárias. Para tanto, foi utilizada pesquisa descritiva com amostra de 138 clientes de três agências de diferentes bancos em Campo Grande (MS). A coleta de dados foi feita por meio de questionário estruturado não disfarçado com clientes que haviam utilizado o caixa-automático há mais de 3 meses e fossem titular de suas contas. As conclusões revelam que os clientes percebem que não estão tendo suas reclamações atendidas de forma adequada, embora percebam confiança nos funcionários.

Palavras-chave: qualidade de serviços, bancos, SERVQUAL
 
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